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退換貨 / 退款須知

台灣奇茂CHI MAU衷心期盼您會滿意新選購的商品。但是,如果您需要退回產品,本公司將會盡力提供協助。

 

退貨退款申請條件標準與說明:

台灣境內交易,根據台灣消保法第十九條規範,享有收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨的服務且商品退回運費由本公司自行承擔。

請保持商品包裝完整寄回,經本公司確認無誤後,即可申請退款。

個人客製化商品,依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則 」,本公司有權不接受退換貨。

本公司同意並保證依照中華民國民法、消費者保護法及其他相關法令或販售協議,提供瑕疵擔保、換貨、保固維修等售後服務予消費者。

 

退貨規定皆依據台灣奇茂CHI MAU銷售及退款政策

本公司提供您「購物七天鑑賞期(含例假日)」的服務,在您沒有拆封使用的情況下,您可以要求退換貨退款。

  • 七天鑑賞期內退換貨退款請保持商品完整性。商品必須為『全新未經使用』。
  • 您所退回的商品必須保持在出貨當時狀態的包裝完整性。
  • 包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、隨附文件、贈品、單一產品包裝內之配件、贈品及所有附隨文件或資料等齊全。
  • 如果有實體發票,並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據;否則,若有缺件、商品毀損不完整情況發生。

不符合以上條件本公司得拒絕接受您的退貨退款要求,恕無法退換貨。敬請見諒!

若為符合以下退貨條件的產品,您可在收到產品的7天內(含例假日)退回產品。

  • 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
  • 如果您所訂購的商品有明顯瑕疵或已損壞。
  • 商品,所有商品、贈品、附件、包裝

關於退換貨退款方式及條件,依各該商品銷售網頁及訂購流程中之相關網頁之記載。

您瞭解並同意,若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時

本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。

 

線上退貨

若要退回產品,請會員登入使用您的帳號和密碼,查看訂單查詢。

在登入後,您將可在「訂單記錄」留言詢問說明退貨原因,並說明您是否已經打開包裝盒。

或請隨時致電 02-2321-2501,與本公司客戶服務中心聯絡,處理退貨事宜。

在提交退貨要求後,您可在「訂單記錄」,查看您的該筆訂單退貨詳細資料。

當商品有以下情況時,商品退回運費由本公司負擔:

  • 與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式等不符;數量不符等)
  • 商品有缺陷瑕疵 (包含但不限於品質瑕疵;運送過程毀損等)
  • 商品與商品頁說明不符(包含但不限於商品用途、商品功能等)
  • 其他非上述所列情況,商品寄出及退回運費將由消費者您自行負擔。

如需協助,請隨時致電 0800-225-501,與本公司客戶服務中心聯絡,

服務時間為週一至週五上午 11 時至晚上 22 時,週六及週日上午 11 時至晚上 20 時。

 

將您的商品攜帶至台灣奇茂旗艦店

您可以隨時將商品退回至本公司旗艦店門市,將有本公司專員協助您辦理退貨,屆時也將會處理您的退款。

 

退款

本公司在收到您退回的產品和經檢測商品無誤後,便會立即啟動退款流程。您的退款會根據訂購時的付款方式而定。

如果您是使用信用卡付款,本公司會將款項退回您的發卡銀行。請聯絡您的發卡銀行查詢退款時間。

如果您是透過銀行轉帳付款,本公司會根據您提供的銀行帳戶資訊,在符合退換貨和退款資格後將款項退回您的開戶銀行。

如果您尚未提供帳戶資訊,請參閱下方資訊。

請聯絡當初轉帳使用的銀行,查詢退款何時會存入您的帳戶裡。

款項順利退回至您的銀行帳戶後,本公司會傳送電子郵件通知您。 

帳戶持有人姓名: 
帳戶號碼 : 
銀行名稱: 
銀行代碼(3碼): 
分行代碼(4碼): 

請注意,本公司只能退款至台灣的銀行帳戶,而且該銀行帳戶持有人姓名必須與該退貨訂單上所填寫的帳單聯絡人一致。

請登入線上訂單狀態,以檢視您最新的退貨與退款資訊。

您在本公司電子商務網站所訂購的商品,若在送達時發現受損或有誤,可以透過顧客服務辦理退貨。

 

產品有問題

若您收到的產品有誤或在運送時受損,請致電 0800-225-501,與本公司客戶服務中心聯絡。

服務時間為週一至週五上午 11 時至晚上 22 時,週六及週日上午 11 時至晚上 21 時。

若您對產品有任何問題,請至「客服信箱」或直接撥打客服專線0800-225-501。

若您對於品牌產品有任何問題,請直接聯絡原廠商,以取得原廠商保固的相關資訊。

 

其他資訊

如需詳細資訊,請參閱本公司銷售及退款政策