配送常見問題
商品運送方式
登入會員後請利用以下路徑查詢
出貨進度,【會員中心→訂單查詢→訂單狀態→查詢出貨狀態→包裹現狀查詢】
配送進度,【商品準備中→交付物流業者處理中→準備運送→商品送達消費者】
配送範圍
台灣本島寄送
離島寄送
配送因受限空運航班問題,訂單將以貨運商實際配送狀況為準,恕無法提供指定「希望到貨」時段。
離島配送服務區域如下:
澎湖縣:馬公市、西嶼鄉、白沙鄉、湖西鄉
金門縣:金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉
連江縣(馬袓):南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉
台東縣:綠島鄉
屏東縣:琉球鄉
海外寄送
台灣以外的地址可接受訂單及配送服務。
但因應出口託運海關法規會不斷變更,本公司不保證您選購的商品,可如期順利出口。
因此建議您首選台灣地區地址送貨,或請您台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。
今日訂購商品可否明日到貨
須看當時商品庫存量及廠商調貨時間。
送貨貨運商約須3個工作天的配送作業時間。
詳細配送時間還是以當時貨運商為準,且因商品收到需要點收和確認時間,故若您有急需使用的商品,建議您在預留時間訂購較妥,以免忙中有誤而耽誤。
旗艦店購買和親自取貨
歡迎您親自前來旗艦店購買,如您已經在線上付款,單純旗艦店取貨,建議您前往時事先撥打客服專線0800-225-501,詢問備貨狀態。
【台灣本島配送】
配送時間
由於廠商出貨仍需幾個工作天,故實際出貨日期您可至訂單查詢的訂單明細查詢中,在送貨資料中,可以查到出貨日期。
若尚無出貨日期,即表示該商品尚未出貨。
已完成付款,商品何時到達
當您的訂單狀態顯示為[已付款,訂單處理中],即表示系統已收到您的帳款,同步發送[訂單成功通知函]給您。
庫存現貨預於付款完成後的三~五個工作天內送達 (若遇例假日則順延)。
若倉庫無現貨則需視廠商調貨時間。
※貼心提醒:您也可「會員登入」點選「訂單查詢」查詢訂單狀態。
訂單成立後更改地址
若訂單狀態為[備貨中]或[已出貨]恕無法再變更訂單地址,請您協助至原收件地址確認收件。
若訂單狀態為[尚未付款],請至「會員中心」點選「訂單查詢」,於欲取消訂單直接點選「取消訂單」並重新下單即可。
若訂單狀態為[已付款,訂單處理中]時,請您主動至本商務網站會員登入後留言或撥打客服專線0800-225-501,提供您的訂單編號和新配送的地址。
查詢商品配送進度
您可至首頁右上方會員登入「訂單查詢」查詢訂單商品配送狀態。
查詢商品出貨日
請您至首頁右上方會員登入「訂單查詢」中,可以查到出貨日期。若尚無出貨日期,即表示該商品尚未出貨,煩請耐心等候。
付款完成超過ㄧ週仍未收到商品
請您首頁右上方會員登入「訂單查詢」中查詢。
若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品也未接獲客服人員通知時,
請您至本商務網站會員登入後留言或撥打客服專線0800-225-501,客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。若商品為預購商品,則需視廠商商品調度情況而定。
付款已經超過兩週但還是沒收到商品
商品若遇延遲出貨,本公司會以email通知您,或您可至「訂單查詢」的問答紀錄查看該商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。
若因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單之情形,本公司將以email通知您訂單不成立/取消訂單,您將不會收到商品,請您見諒。
若是過兩週,仍未接獲email通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上,或是寄送地址有誤。
請您主動至本商務網站會員登入後留言或撥打客服專線0800-225-501。
客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆您。
已有出貨日過了4個工作天卻仍未收到商品
若您在「訂單查詢」已看到出貨日期,商品約在2-3個工作天內送達您指定的地址。
如逾4個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上。
請您主動至本商務網站會員登入後留言或撥打客服專線0800-225-501。客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆您。
指定送貨的時段或是選擇夜間、周日送貨
宅配公司送件時間為週一至週六上午九點~下午六點,平日晚間與假日不送件。若造成您的不便,敬請見諒。
為讓您能儘早收到訂購的商品,建議您在訂購前考量一下指定收件地址假日是否方便收件。
訂購多項商品,沒有同時送達
由於您訂購的商品可能分別由不同廠商提供或處於缺貨狀態需要訂貨,其寄送的時間及方式就會不相同。
但請放心,在確認交易條件無誤且有庫存後,商品將於您付款完成後的七個工作天內陸續送達您指定的地址。
您可至「訂單查詢」中的即時訊息欄查看該商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。
若因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單之情形,本公司亦將以email通知您訂單不成立/取消訂單。
您可主動至本商務網站會員登入後留言或撥打客服專線0800-225-501。客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
【海外配送】
送貨範圍與寄送時間
自出貨日起算寄達工作天數,不含驗關時間,詳細到達時間需依照貨運公司及海關為準。
運費計算
若商品含包裝:長×寬×高公分÷6000 > 實際重量公斤,則以長×寬×高÷6000計重
通關注意事項
欲將商品寄送至您所指定的收貨地址,須先通過收貨之國家地區的海關檢核,才能再進行配送。
收貨之國家地區的海關會依商品種類及價值核訂關稅與附加費用,一但海關核定需支付進口關稅,則須由收貨人自行支付。
收貨人需遵守收貨之國家地區的進口規範與限制違禁品…等,否則相關法律問題將由收貨人自行負責。
訂單查詢 & 出貨追蹤
Invoice
- 本公司將於您的包裹中附上invoice以供您核對商品或報賬。
- 依法本公司將不會開立中華民國統一發票給您。(營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票。)
海外退款
若訂單狀態為[備貨中]或[已出貨]恕無法提供退款服務。
海外退貨
因運送成本高昂,請見諒。