售後服務常見問題
【退款】
本公司退款方式分為信用卡刷退或銀行帳戶退款兩種,因應每位消費者訂單付款方式不同而有差異。
若您於辦理退貨時,系統請您填寫退款帳號資料,請您務必填寫正確,以利為您儘速完成退款。
當退款完成時,本公司會發送退款完成通知信通知您。
退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 。
1.若您的付款方式為信用卡線上付款。
本公司已經向銀行完成請款動作,本公司將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示 。
2.若您的付款方式為ATM轉帳,目前僅提供帳戶匯款轉入退款方式,請您在填寫取消申請單時,提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料銀行 。
銀行 (如永豐銀行):
銀行分行(如重新分行):
帳 號:
戶 名:
若您在填寫取消訂單時未提供退款帳號資料,您之後可於會員登入留言。
待您的退款帳號資料齊全,本公司會直接為您匯入,本公司將在7個工作天內(不含例假日)退款給您。
當退款完成時,本公司也會發送退款完成通知信通知您。您也可至會員登入查詢您目前的退款進度。
使用線上刷卡方式,是否直接退款到信用卡帳戶
本公司將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示,當退款完成時,本公司亦會發送退款完成通知信。
沒收到通知信
若是您一直沒有收到本公司寄送的通知信,有可能是您的email信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉。
建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,以便及時收到通知訊息。
建議您可隨時至網頁上方的「訂單查詢」中查詢所訂購的商品狀況,本公司會隨時更新您的訂單狀態。
【退貨】
若您想要辦理退貨,請您於商品到貨起7天鑑賞期內,
會員登入後,您將可留言說明退貨原因,並說明您是否已經打開包裝盒。
或請隨時致電 0800-225-501,與本公司客戶服務中心聯絡,處理退貨事宜。
線上會員登入填寫訂單問與答說明退換貨事宜,本公司會安排宅配公司與您聯繫,並於5個工作天內前往取貨。
請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。
請注意,退貨的商品必須必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。
此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
(1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
(2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外。
切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能影響您的退貨權限。
若您購買的商品需要安裝,除產品故障外欲退貨,可能衍生額外的拆機、整新費用,也無法退回已回收之舊機 ,安裝前請務必多加確認。
商品不符、破損、瑕疵
依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。
如您收到商品不符、破損、瑕疵, 建議您可於商品貨到次日起七天內至顧客中心的訂單查詢填寫【退訂】並重新訂購。
您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)
並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
如果您所購買的商品是電腦軟體、遊戲光碟、CD、VCD、DVD、耗材、某特殊電子商品等一經拆封即無法回復原狀的商品,
在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
打統編/抬頭的三聯式發票,請於收到發票後,將發票(或折讓單簽名)以掛號寄回以下地址。
我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後,7個工作天內退款給您。
【換貨】
商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格
受限營運機制,尚無法直接變更訂單內容,包括:型號、規格、顏色、數量…等。
若您欲更換商品,請於貨到7日內(包含例假日),請「會員登入」「訂單問與答」說明退換貨,辦理退訂後重新訂購,將由專人審核後E-mail通知。
【保固 / 維修】
ㄧ如何保固、維修,商品保固期多久
訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主,(不過有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品等為無保固)。
若所訂購的商品,日後有任何問題,請會員登入後留言,將與您聯絡解決相關商品問題。
商品保固書沒蓋章
商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天猶豫期,因此請驗收商品無誤後,
將購買證明【內容】列印出,請延虛線剪下與商品保證書釘在一起保留。
因商品種類繁多,有些原廠以網路登錄方式替代保固書,若商品無保固書時,請至本站「會員登入」後留言,
本公司確認此商品需如何享有保固權利,再提供保固需求資料。
商品維修時間,維修費計算
商品送修時間需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。
寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。
商品維修的運費是否需要自行負擔
您需自行負擔寄回商品的運費,寄還商品的運費則需等維修廠商回覆。
可否直接找原廠維修
若為大品牌商品,建議您洽詢原廠進行技術諮詢確認。
【七天猶豫/鑑賞期】
依照消費者保護法規定線上購物消費者均享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益。
請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)
並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)。
如果您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,
依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
如果您所購買的是影音商品、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,
請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
如果您所購買的是非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,一經您事先同意後始提供者,
依消費者保護法之規定,您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
申請退貨時,請利用會員登入填寫申請,依申請次日起1個工作天內本公司將審核案件,通過審核後即E-mail 回覆通知,
並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),
請勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由特約廠商驗收)。
本公司收到您所退回的商品及相關單據後,若經確認無誤,將依消費者保護法第十九條之二第二項之規定於次日起十五日內,
返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會再發送E-mail通知函給您。 如收到發票敬請掛號寄回至下述地址:
公司名稱:台灣奇茂資訊有限公司
公司地址:100台北市中正區八德路一段48號1樓
收件單位:CHI MAU線上購物─退貨中心 收
7天鑑賞期內是否可以退貨
根據消費者保護法之規定業者須提供7天猶豫期,享有商品到貨7天猶豫期隨時解約退貨之權益。
但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
- 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
- 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
- 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
- 其他有限制商品,本公司保留一切權利。
已過了7天鑑賞期,才發現商品有問題
您已超過了7天鑑賞期的退換貨時效,故該商品僅提供維修服務,敬請見諒。
【發票問題】
發票欲申請換開為個人戶或公司戶
依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。
發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。
統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。
收到發票,統編有錯
請在發票開立日的次月5號前掛號送達如下
並註明正確統編,以利本公司換開發票。
公司名稱:台灣奇茂資訊有限公司
公司地址:100台北市中正區八德路一段48號1樓
收件單位:CHI MAU線上購物─發票小組 收
更正發票訊息/更換發票類型期限
若需要更正發票訊息或更換發票類型,必須先洽詢本公司客服並提供欲更換的發票資料。
請於營業時間致電 0800-225-501,星期一至星期五11:00至22:00、星期六至星期日11:00至20:00。
更正發票訊息/更換發票類型期限:僅限一次,期限為發票日期的 30 天以內提出申請。
一筆訂單是否可以開立多張發票
配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
發票是否可以指定開立其它品名或金額
發票一旦開立即完成無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。
何時能收到發票?商品猶豫期間內辦理退貨,發票如何處理
統一發票會在產品出貨當天核發。根據各個種類統一發票,所收到統一發票的時間將有所不同。
<非營業人發票>
紙本列印電子發票或手開式發票,可寄至你指定的地址。
若未索取正本,退貨無需附回發票;但已索取發票正本者,請收到後掛號寄回至本公司(地址如下),始可辦理退貨。
<營業人發票>
產品出貨後,統一發票將會寄送至指定的公司地址。
請於開立日次月5號前掛號送達發票如下的地址,始可辦理退貨。
列印折讓單,並用印大小章或發票章寄回(一聯寄回台灣奇茂資訊有限公司,一聯交付財會單位)
公司名稱:台灣奇茂資訊有限公司
公司地址:100台北市中正區八德路一段82巷9弄26號1樓
收件單位:CHI MAU線上購物─發票小組 收